ABONNEMENTSVILKÅR FOR TRIGCOM AS - PRIVAT

Oktober 2009

1.  Innledning

1.1 Denne avtalen regulerer levering av mobiltelefoni med tilhørende datatjenester (”Tjenesten”) fra Trigcom AS (”Trigcom”), til fysisk person som benytter seg av  Tjenesten hovedsakelig til private formål (”Kunden”). Trigcom og Kunden omtales felles som ”Partene”. 

1.2 Inngåelse av abonnementsavtale forutsetter at Kunden har eller kjøper BlackBerry terminal av Trigcom.

1.3 Avtaleforholdet mellom Trigcom og Kunden består av disse generelle avtalevilkårene, skjema for bestilling av tjenesten (elektronisk eller papir), og de til enhver tid gjeldende priser for Tjenesten, heretter ”Avtalen”.

2. Bestilling av Tjenesten og ikrafttreden

2.1 Tjenesten bestilles enten via web, butikk, post, faks eller e-post, og bestillingen er forpliktende for Kunden når den har kommet frem til Trigcom.
 
2.2 Avtalen trer i kraft fra det tidspunkt Tjenesten er gjort tilgjengelig for Kunden etter bestilling. Denne Avtalens ikrafttreden er ikke betinget av Kundens signatur dersom Kunden har tatt i bruk Tjenesten uten at Avtalen er signert.  

2.3 Ved ikrafttreden vil det beløpe kunden et etableringsgebyr og et eventuelt porteringsgebyr.

3. Kundens ansvar for bruk av Tjenesten 

3.1 Tjenesten skal kun benyttes av Kunden selv og personer i Kundens husholdning, eller av person som er gitt tillatelse til å bruke Tjenesten. Kunden er uansett ansvarlig for all bruk av Tjenesten, herunder tredjeparters bruk. Kundens ansvar etter dette punktet omfatter også betaling for bruk av Tjenesten.

3.2 Bruk av Tjenesten som er i strid med Avtalen eller med norsk lov, eller på annen måte kan volde tap eller skade for tredjemann eller Trigcom, innebærer et vesentlig brudd på Avtalen som kan føre til at Avtalen heves med umiddelbar virkning.

3.3 Kunden plikter å holde Trigcom skadesløs for ethvert krav som tredjemann måtte rette mot Trigcom som følge av bruk av Tjenesten. Ved krav fra tredjemann skal Kunden ha rett til å tre inn i kravet, eller i samarbeid med Trigcom gis anledning til å ivareta sine interesser som om kravet var rettet mot Kunden selv. Dersom et slikt krav rettes mot Trigcom skal Kunden, foruten det direkte økonomiske tap, også dekke Trigcoms utgifter til bistand for å håndtere kravet på en forsvarlig måte samt andre utgifter som står i rimelig sammenheng med tredjemanns krav.

3.4 Trigcom utøver ingen kontroll over de data som sendes eller mottas ved bruk av Tjenesten, og har heller ikke noe ansvar for å føre slik kontroll, eller noe ansvar for disse dataene for øvrig.

4. Simkort og personlige koder

4.1 Kunden skal påse at uvedkommende ikke får tilgang til Kundens Simkort samt Pin og Puk kodene tilknyttet Simkortet. Pin og Puk kodene skal oppbevares separat og adskilt fra Simkortet. Disse kodene skal holdes hemmelig av Kunden og ikke bli gjort tilgjengelige for andre. Kunden kan ikke fjerne kodene på Simkortet uten å erstatte disse med nye. En slik fjerning er å anse som vesentlig mislighold av denne Avtalen, og Kunden er selv ansvarlig for ethvert tap eller enhver skade som følge av misbruk som er muliggjort gjennom fjerning av kodene.

4.2 Kunden må kontakte Trigcom umiddelbart etter at Kunden har fått eller burde fått kjennskap til misbruk av personlige koder eller tap av Simkortet på telefon       815 68 830       (24t i døgnet).

5. Priser og betalingsbetingelser

5.1 Kunden skal betale for bruk av Tjenesten i henhold til Trigcoms til enhver tid gjeldende priser.

5.2 Kunden faktureres fra det tidspunkt som er avtalt som starttidspunkt for levering av Tjenesten, eller fra det tidspunkt Tjenesten er gjort tilgjengelig for Kunden dersom det ikke uttrykkelig er avtalt noe leveringstidspunkt. Dersom levering ikke kan skje til et av de tidspunktene som er nevnt ovenfor, og dette skyldes forhold som Kunden er ansvarlig for, kan Trigcom likevel fakturere Kunden fra og med det tidspunkt Tjenesten ble gjort tilgjengelig for Kunden.

5.3 Faste avgifter faktureres forskuddsvis, mens trafikkavgifter og andre variable kostnader faktureres etterskuddsvis. Betalingsfrist er 14 dager etter fakturadato.

5.4 Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter den til enhver tid gjeldende sats i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt eventuelt purregebyr og inkassoomkostninger etter inkassoloven.

6. Kredittvurdering

6.1 Trigcom forbeholder seg retten til å foreta kredittvurdering av Kunden før avtaleinngåelsen, og Kunden samtykker til at det foretas en slik kredittvurdering. Trigcom kan avslå og levere Tjenesten dersom kredittvurderingen indikerer manglende betalingsevne eller -vilje. Trigcom kan i slike tilfeller velge å kreve forskuddsbetaling av Kunden.

7. Feil ved Tjenesten

7.1 Før Kunden melder fra til Trigcom om feil, må Kunden selv undersøke om feilen skyldes Kundens bruk, utstyr eller andre forhold som Kunden selv har ansvar for. Dersom Kunden har meldt fra om feil som Trigcom ikke kan holdes ansvarlig for, kan Trigcom kreve at Kunden dekker Trigcoms utgifter forbundet med feilsøkingen.

7.2 Melding om feil må gis til Trigcom umiddelbart etter at feilen oppdages.

7.3 Kunden plikter å gi Trigcom den bistand som er nødvendig for at feilsøking og eventuell retting skal skje så raskt og enkelt som mulig.

8. Reklamasjon, retting, erstatning, stengning og heving

8.1 Påberopelse av mislighold etter denne Avtalen fra en av Partene må skje skriftlig, og innen rimelig tid etter at misligholdet ble kjent eller burde blitt kjent.

8.2 Dersom Kunden misligholder sine forpliktelser etter Avtalen, har Trigcom krav på erstatning for det tap Trigcom er påført på grunn av misligholdet. Trigcom kan også stenge Kundens tilgang til Tjenesten inntil Kunden har rettet det forhold som begrunner stengningen. Dersom misligholdet er vesentlig, kan Trigcom heve avtalen. I den grad det er mulig og hensiktsmessig, vil Trigcom varsle Kunden før Tjenesten stenges. Ved stengning som følge av Kundens mislighold, vil Trigcom gjenoppta levering av Tjenesten når det forhold som begrunnet stengingen er rettet. Ved gjenåpning etter stengning, vil Kunden bli belastet gjenåpningsgebyr etter gjeldende priser. Kunden er ansvarlig for eventuelle tap som følge av misbruk av terminalen eller abonnementet inntil sperringsmelding er mottatt av Trigcom.     
 
8.3 Dersom Trigcom misligholder sine forpliktelser etter Avtalen, har Kunden krav på at Trigcom retter forholdet innen rimelig tid etter å ha mottatt reklamasjon etter punkt 8.1. Kunden kan holde tilbake en forholdsmessig del av ytelsen inntil forholdet er rettet. Kunden kan også kreve erstatning fra Trigcom. Dersom misligholdet er vesentlig kan Kunden heve Avtalen.

8.4 Trigcom er ikke ansvarlig for avbrudd, mangelfulle tjenester osv. som skyldes forhold utenfor Trigcoms kontroll, f.eks strømbrudd, feil ved Kundens eget utstyr, feil ved andre operatørs nettverk, force majeure osv. Trigcom er kun ansvarlig overfor Kunden eller tredjeperson i den utstrekning dette følger av ufravikelig lovgivning og skade eller tap kan direkte tilbakeføres til Tjenesten eller bruken av denne. Dette gjelder likevel ikke hvis feilen skyldes forhold utenfor Trigcoms kontroll som Trigcom ikke kunne forventes å ha tatt i betraktning ved inngåelse av Avtalen. Trigcom er ikke ansvarlig overfor Kunden for Kundens indirekte tap, herunder tap av fortjeneste og andre følgetap som følge av feil og mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Trigcom. Trigcoms erstatningsansvar er under alle omstendigheter begrenset oppad til 3 – tre – måneders abonnementsavgift.

8.5  Ved reklamasjon av BlackBerry terminaler vil reklamasjonen løpe i ett år fra kjøpsdato, uavhengig av service og eventuelt bytte av BlackBerry terminal.  

9. Kundeopplysninger

9.1 Trigcom har konsesjon fra Datatilsynet til å lagre og behandle data som Kunden registrerer og genererer. Trigcom behandler dataene i henhold til personopplysningsloven og regler gitt av Post- og Teletilsynet.

9.2 Ved inngåelse av Avtalen samtykker Kunden til at Trigcom bruker alle data som er nødvendig for oppfyllelse og administrasjon av Avtalen. Dataene blir brukt til å sikre korrekt trafikk i telenettet, til å beregne omfanget av bruk av Tjenesten, og til faktureringsformål.

9.3 Behandlingsansvarlig virksomhet er Trigcom AS, Postboks 1391 Vika, 0114 Oslo, telefonnummer   2299 9400 . Ved å henvende seg til Trigcom, kan Kunden få innsyn i de registrerte dataene. Kunden kan kreve at eventuelle feil ved registrerte data blir korrigert.

9.4 Ved endringer i Kundens opplysninger som er av betydning for denne Avtalen, plikter Kunden umiddelbart å informere Trigcom.

10. Nummerportering

10.1 Ved inngåelse av denne Avtalen og bestilling av overflytting av eksisterende mobiltelefonnummer gir kunden Trigcom fullmakt til å foreta og si opp kundens eksisterende abonnement, og avbestille eventuelle tjenester som er til hinder for gjennomføring av nummerporteringen. Kunden er selv ansvarlig for oppsigelse av eventuelle andre abonnementer Kunden måtte ha hos eksisterende leverandør, samt for å gjøre opp eventuelt utestående beløp.
 
10.2 Nummerporteringen forventes gjennomført innen 14 dager fra mottatt bestilling. Ettersom nummerportering også involverer en tredjepart, kan ikke Trigcom garantere at overføringen vil skje i løpet av det nevnte antall dager.
 
10.3 Dersom kunden velger nytt telefonnummer fra Trigcom er kunden selv ansvarlig for å si opp sitt eksisterende abonnement.

10.4 Trigcom er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader og tap som Kunden kan bli påført i forbindelse med tildeling av nytt eller portert nummer til Trigcom.

11. Videresalg og overdragelse

11.1 Kunden har ikke rett til å videreselge Tjenesten.

11.2 Kundens rettigheter og forpliktelser etter Avtalen kan ikke overdras til andre uten at dette på forhånd er skriftlig akseptert av Trigcom.

11.3 Trigcom kan fritt overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til andre. Slik overdragelse er ikke betinget av Kundens samtykke. 

12. Endringer

12.1 Trigcom har rett til å endre sine priser og Abonnementsvilkår. Dersom endringen er til ugunst for Kunden skal det gis minst 30 dagers varsel før endringen trer i kraft. Varsel gis som avtalt i medhold av Avtalens punkt 15.1.
 
12.2 Trigcom kan endre Tjenesten uten varsel dersom endringen ikke påvirker Tjenesten vesentlig negativt.
 
12.3 Ved vesentlige endringer i vilkårene, herunder vesentlige prisendringer til ugunst for Kunden, har Kunden rett til å si opp Avtalen med virkning fra tidspunktet da endringen trer i kraft. Benytter Kunden seg av Tjenesten etter at endringen har trådt i kraft er dette å anse som et samtykke som ikke gir Kunden rett til å si opp avtalen som følge av endringen.

12.4 Endringer i prisen kan gjennomføres med kortere varsel enn angitt i 12.1 dersom endringene skyldes økning i offentlige avgifter, herunder økning av merverdiavgiften. Økning i offentlige avgifter skal aldri anses for å utgjøre en vesentlig prisøkning.

13. Taushetsplikt

13.1 Trigcom plikter i henhold til ekomloven § 2-9 å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundens bruk av Tjenesten og om innholdet i Kundens kommunikasjon. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når Trigcom er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon

14. Oppsigelse

14.1 Denne Avtalen kan sies opp av begge parter med 3 måneders varsel. Varsel om oppsigelse må gis skriftlig, og oppsigelsestiden regnes fra første dag i måneden etter at oppsigelsen kom frem.

14.2 Abonnement er underlagt en bindingstid på 0, 12 eller 24 måneder avhengig av hvilket abonnement Kunden har bestilt. Hvis kunden ønsker å avslutte avtaleforholdet før utløpet av bindingstiden, må Kunden betale et gebyr tilsvarende det gjenværende antall måneder av abonnementsperioden. Det vil ikke bli kreditert eventuelt utestående abonnementsavgift. Avtalt bindingstid er ikke til hinder for at Avtalen kan heves dersom den annen part vesentlig misligholder sine forpliktelser. Etter utløpet av bindingstiden, fortsetter Avtalen å løpe med oppsigelsesfrist i henhold til punkt 14.1.

15. Kommunikasjon

15.1 Dersom Kunden oppgir sin e-postadresse i forbindelse med bestillingen, er dette å anse som avtalt kommunikasjonsmåte med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Informasjon fra Trigcom om prisendringer vil bli gitt via faktura, og eventuell informasjon om stengning av abonnementet vil bli gitt via purring. Ved kommunikasjon med Trigcom, skal Kunden benytte adressen angitt i punkt 9.3, eller følgende e-postadresse: kundeservice@trigcom.no.

15.2 Trigcom eller dets samarbeidspartnere kan kontakte Kunden og/eller den som er registrert som bruker av abonnementet, for å informere om varer, tjenester og annet som kan være av interesse for Kunden. Slik informasjon kan bli gitt via post, telefon, e-post, SMS, MMS eller andre kommunikasjonsmåter. Kunden kan reservere seg mot slike henvendelser ved avtaleinngåelse, eller senere ved å kontakte Trigcoms supportavdeling.

16. Angrerett

16.1 Dersom Avtalen er inngått ved fjernsalg eller ved salg utenfor fast utsalgssted har forbrukere i henhold til angrerettloven rett til å gå fra Avtalen. Melding om at angreretten benyttes må gis Trigcom innen 14 dager etter at nødvendige opplysninger i henhold til angrerettloven er mottatt, og Kunden har mottatt angreskjema. Fristen løper uansett ut 3 måneder etter at Avtalen er inngått, eller 1 år dersom det ikke er gitt opplysninger om angreretten. Melding om bruk av angreretten skal gis skriftlig. Eventuelle returkostnader forbundet med bruk av angreretten må betales av Kunden. Dette gjelder ikke dersom Avtalen er inngått ved uanmodet telefonsalg eller ved salg utenfor fast utsalgssted. Kunden samtykker til at Tjenesten kan påbegynnes før utløpet av angrefristen, slik at Kunden plikter å betale for faktisk bruk av Tjenesten, herunder en forholdsmessig del av abonnementskostnaden, selv om angreretten benyttes. Dersom angreretten benyttes må mottatte produkter returneres ubrukt og i uskadd originalemballasje.

17. Support

17.1 Dersom Kunden har spørsmål i tilknytning til denne Avtalen kan Kunden kontakte Trigcoms supportavdeling. Åpningstider og kontaktinformasjon finnes på www.trigcom.no, eller ring vår supporttelefon  815 68 830 Trigcom supporterer bare produkter Trigcom leverer. Liste over disse finnes på våre nettsider.

18. Tvist

18.1 Denne avtalen reguleres av Norsk rett. Dersom det skulle oppstå tvist mellom Trigcom og Kunden etter denne Avtalen skal tvisten søkes løst i minnelighet. Hvis partene ikke bli enige, er Oslo tingrett valgt som verneting.